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    服务宗旨


  • 服务核心文化——弘毅 共进
  • 服务文化品牌——绿色生活 点燃希望
  • 服务观——致力于完美的服务
  • 服务精神——忠诚 勤奋 敬业 奉献

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    服务承诺

    一、服务热心,接待诚心,解答耐心,受理细心,政府放心,用户开心。

    二、客服热线(8181111)全年无休,抢险抢修电话(211633824小时人工受理来电。

    三、管道燃气计划性停气提前24小时通知客户。

    四、每年派专业人员到用户家中免费进行一次安全检查,并随时提供预约免费上门安检的服务。

    五、按约定时间上门服务;紧急漏气即时上门,当日内处理完毕;户内燃气管道改管申请,35日内出施工方案。

    六、上门服务人员按规定统一着装,统一佩戴工号卡。

    七、上门服务人员不推销产品,不收受用户物品。

    八、严格按物价局审批的标准收费,做到合理收费,让用户明白消费。

    九、100%回复用户诉求,首次回复时限不超过1个工作日。

    十、供气执行标准:

    供应的液化石油气执行国家“液化石油气GB11174”的标准;

    供应的天然气执行国家“天然气GB17820”的标准。

    供气压力:

    管道液化石油气的灶前压力为2100-4200pa(静压);

    管道天然气的灶前压力为1500-3000pa(静压)。

     

    温馨提示:

    1、以上承诺范围仅限于珠海港泰管道燃气有限公司用户;

    2、以上承诺时限不包括用户原因和不可抗力导致的延误;

    3、若您对我们的服务有疑问或意见,请向我司客户服务中心反馈。

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